من جانبه قال فواز السلوم المختص في مجال التأمين الطبي بأن المشكلة ليست بسبب رفع الوثائق من قبل شركات التأمين، موضحاً في السياق نفسه بأن المؤمن عليهم تظهر بياناتهم في نظام مجلس الضمان الصحي، وكذلك في انظمة الربط الموجودة لدى شركات التأمين، مشيراً الى ان المشكلة تكمن في عدم وجود بيانات المؤمنين بنظام الجوازات، مما يدل على ان هناك مشكلة في عملية الربط بين المجلس الضمان الصحي وشركة العلم.
الجزيرة - طلال البطي: كشفت مصادر مطلعة لـ«الجزيرة» في قطاع التأمين عن معاناة عملاء شركات التأمين من التأخير بعملية الربط بين مجلس الضمان الصحي وشركة العلم المختصة بعملية الربط مع وزارة الداخلية «الجوازات» على المؤمنين لتجديد الاقامات وتفعيل الربط مع الجهات الحكومية، مشيرا الى ان المشكلة مازالت مستمرة لاكثر من اسبوعين ولم يتم حلها رغم ابلاغ الجهات المختصة اكثر من مرة. وقالت المصادر إن شركات التأمين أيضاً تعرضت لمشاكل متكررة بسبب التأخير في عملية ربط وثيقة التأمين الصحي مع وزارة الداخلية «الجوارزات»، ما أدى الى فرض غرامات مالية على أصحاب الاقامات التي لم تجدد، بالاضافة الى انسحاب بعض العملاء من الشركات التي تعمل معها. وهنا برر موقفه مجلس الضمان الصحي حيال هذه المشكلة، وقال المتحدث الرسمي لمجلس الضمان الصحي نايف الريفي لـ«الجزيرة» بأنه لا توجد مشكلة تقنية في عملية الربط الالكتروني ونقل المعلومات من قبل مجلس الضمان، مشيراً الى ان وجود حالات استثنائية امر وارد، ويعود ذلك بسبب قيام بعض شركات التأمين برفع الوثيقة اكثر من مرة في نفس الوقت. واشار الريفي الى أنه تم ابلاغ شركات التأمين بعدم تكرار رفع الوثائق لتفادي المشكلة، الا ان هذه المشكلة تكررت مع العديد من الشركات.
وصف الخدمة يستطيع المؤمن له أو صاحب العمل من تقديم شكوى عدم ربط معلومات المؤمن له بالجوازات أو في حال عدم اكتمال التأمين على الزائرين و ذلك بشكل الكتروني دون الحاجة إلى زيارة مقر المجلس. كما يستطيع تقديم طلب تحديث بيانات لأعداد العمالة. يستغرق الرد على الشكوى 3 أيام عمل في حال إكتمال المستندات والمعلومات اللازمة الدخول على الخدمة آلية استخدام الخدمة 1- الضغط على زر الدخول إلى الخدمة 2- قم بالبحث و اختيار الشركة التي تم التأمين لديها و لم يتم الربط 3- قم بإضافة اسم مستخدم و كلمة مرور جديدة أو الإستمرار كضيف للخدمة 4- يمكنك تقديم الشكوى عن نفسك أو شخص آخر ذو قرابة درجة أولى أو مجموعة تابعة لك 5- قم بملئ بياناتك كمقدم شكوى 6- في حال كان المستفيد شخص غيرك ، قم بملئ بيانات المستفيد 7- في حال كان المستفيد من الشكوى مجموعة تابعة لك: 7. 1- قم بإدخال البيانات لكل مستفيد على حده و ذلك بالضغط على زر "أضف" 7. 2- قم برفع ملف Excel في حال كان عدد التابعين أكثر من 10 8- في حال كانت الشكوى مرتبطة بشكوى سابقة مغلقة، قم بإدخال رقم الشكوى السابقة 9- أدخل نص الشكوى بشكل واضح 10- قم بتحميل صورة من الوثائق المؤيدة () 11- راجع البيانات المدخلة مرة أخرى.