يجب ن يكون الموظف الذي تقدم بشكوى إدارية ضد زميله، أن يكون مستعد لتقبل الحلول لإنهاء المشكلة، كما يفضل أن يكون هو من يقترح هذه الحلول. في ختام مقال صيغة شكوى / تحقيق إداري ضد موظف يسب زميله ، نتمنى أن ينال المحتوى الذي تم تقديمه إعجابكم، حيث حرصنا على عرض مقال شامل عن كيفية تقديم شكوى إدارية، مع عرض نموذج وصيغة جاهزة للشكوى، وانتظرونا قريبًا في تقديم مقالات جديدة ومفيدة.
توقعات العمل غير الواضحة: يجب أن يكون لدى الفرد صلاحيات محددة يعمل من خلالها بوضوح، وعدم توفرها عند طلبها من المسؤول وعدم الاستجابة يؤدي إلى كتابة الشكوى. التنمر: إذا كان هناك وجود للمتنمرين في بيئة العمل؛ فإنّ هذا قد يكون دافعًا كبيرًا للاحتراق الوظيفي عند الفرد، وهذا من أهم الأسباب التي تدفع الموظف إلى كتابة الشكوى الوظيفية. كيفية كتابة شكوى من الممكن أن تساعد معرفة كيفية كتابة شكوى في حل المشكلة بصورة أكبر وأسرع، ولكن عند كتابة الشكوى ينبغي التركيز على مجموعة من النقاط حتى يتم إيصال وجهة النظر بطريقة احترافية وصحيحة، وإخبار الرؤساء بالرغبة بحل المشكلة بجدية، وفيما يأتي بيان طرق كيفية كتابة شكوى: [٣] يجب أن تكون الشكوى واضحة تجاه النقطة التي يريد الموظف أن يشتكي عليها، حيث إنّ ذلك يساعد على فهم المدير للشكوى بطريقة صحيحة وواضحة، كما ويجعل ذلك التحقق من الشكوى أسهل وأسرع. التركيز على الحقائق وعدم إضافة تفاصيل إضافية من الموظف، وعدم تقديم اتهامات أو وقائع لا يمكن إثبات حدوثها، بل يجب التركيز على الحقائق القابلة للإثبات والتحقق منها لتسريع الاستجابة. استخدام اللغة المنطقية في شرح السلوك الذي أدى إلى الشكوى، وكيفية تأثيره على الحياة النفسية في العمل ، وشرح ذلك بطريقة علمية عند تقديم الشكوى، وعلى تأثير ذلك في جو العمل للسلوك المشتكى عليه.
تنسيق الهوامش؛ وهي الأطراف الجانبيّة لنصّ الرّسالة الإداريّة، والتي تُساهم في إضافةِ شكلٍ مُناسب للورقة الخاصّة بها، وتُساعد في حفظ الرّسالة في المَلفّات والسِجلّات الإداريّة؛ وخصوصاً أنّها تُوفّر هامشاً لا يحتوي على أيّة كلمات، ممّا يُساعد على حماية النصّ من التَّلَف. مُكوّنات الرّسائل الإداريّة عادةً يجب أن تحتوي الرّسائل الإداريّة على المُكوّنات العامّة الآتية: [٤] ترويسة الرّسالة: هي التي تحتوي على عنوان مُرسِل الرّسالة، وبريده الإلكترونيّ (في حال استخدامه في إرسال الرّسالة)، أو وسيلة الاتّصال المُناسبة للحصول على ردٍّ على الرّسالة الإداريّة. تاريخ الرّسالة: هو الذي تُكتب فيه الرّسالة ، وعادةً يجب أن يوجد في أعلى صفحتها من جهة اليسار أو اليمين. العنوان الرئيسيّ: هو العنوان الذي يَستخدم للإشارة إلى السّبب المُباشر، والمُتعلّق بإرسال الرّسالة الإداريّة إلى الجهة المُستلِمة لها. نص الرّسالة الإداريّة: هو نصّ يكتب بطريقةٍ مُختصرة وموضوعيّة، ويشمل كافّة المعلومات التي يُريد كاتب الرّسالة توصيلها. اسم كاتب الرّسالة: هو اسم المُوظّف أو الشّخص الذي قام بكتابة وإعداد الرّسالة من أجل إرسالها إلى الإدارة، أو القسم، أو الشّخص الذي سيستلمها.
مع قبول فائق الاحترام و التقدير أسم المرسل \ ……………………….. النموذج الثالث رسالة رسمية: طلب أجازة من العمل سيادة المدير العام \ ………….. المحترم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته طلب أجازة من العمل أتقدم لسيادتكم بهذه الرسالة من أجل طلب أجازة مؤقتة من العمل بداية من الغد نظراً لأن هناك بعض الظروف التي أمر بها خلال تلك الفترة و في حاجة ماسة للتفرغ لها وبعدها سأعود للعمل مرة أخرى بكل نشاط وحيوية حتى استكمل مسيرتي معكم في شركتكم الموقرة, و أتمنى قبول طلبي مع جزيل الشكر اسم المرسل \ ………………. النموذج الرابع رسالة رسمية: تهنئة بحلول عيد الأضحى زميلي العزيز \ …………… التهنئة بحلول عيد الأضحى أود أن أتقدم لسيادتكم بخالص التهنئة لحلول عيد الأضحى المبارك أعاده الله عليكم بكل خير وسعادة, و أدعو الله أن تكون جميع أيامك المقبلة مليئة بالسعادة و الراحة النفسية مع المزيد من التقدم في الحياة العملية و أرجو من سيادتكم قبول رسالة التهنئة. مع أطيب الأمنيات و الدعوات أسم المرسل \ ……………..
كما يجب اختيار الوقت المناسب لتقديم الشكوى، حيث أن هناك أوقات يكون المدير منشغل بأعمال أخرى أكثر أهمية، مما قد ينتج عنه عدم النظر في محتوى الشكوى وعدم الاهتمام بها على النحو الأمثل. تحري الصدق والحقائق أثناء تقديم الشكوى، حيث أن هناك موظفين يرفعون شكاوى إدارية تتضمن تفاصيل بسيطة قد لا تستدعي الشكوى، مما يؤثر بشكل سلبي على سمعتهم الوظيفة، وأنهم من الأشخاص الذين يفتعلون المشكلات في محيط العمل. كما يجب على الموظف الذي تعرض إلى إهانة معينة من أحد زملائه، أن يقوم بتسجيل بعض التفاصيل الخاصة بالواقعة، مثل تاريخ اليوم والتوقيت بالضبط، بعض الألفاظ التي صدرت عن الموظف الذي تقدم الشكوى ضده، وغيرها من التفاصيل التي يمكن الاستعانة بها، أثناء اجتماع المدير مع كافة أطراف المشكلة. يجب أن يقوم الموظف بتقديم شكوى إدارية في حالة التعرض لمشكلة كبيرة حقًا، حيث أن هناك بعض الأمور التي يمكن التغاضي عنها ولا تتطلب رفع شكوى للمدير، بينما هناك بعض المشكلات الأخرى التي تستدعي رفع شكوى، بسبب خطورتها وتأثيرها سلبًا على جميع الموظفين وعلى الشركة نفسها، مثل التحرش الجنسي، أو التنمر بأحد الموظفين، وغيرها. الاحترافية أثناء كتابة محتوى الشكوي، حيث أن هناك بعض الأساليب الخاطئة في الكتابة، تسبب عدم تصديق المدير أو المسئول الشكوى التي تقدمت بها، لذلك على مقدم الشكوى أن يلتمس الأعذار للشخص الذي يقدم الشكوى ضده، وتوضيح أنه هناك أسباب معينة قد تكون أدت إلى وقوعه في تلك المشكلة، إلا أنه يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرارها مرة أخرى.
الإنجاز الوظيفي تُعدّ الوظيفة من الأمور المهمة في حياة كل فرد وذلك لتساعده على تقدير الذات ، والوصول إلى بعض الأهداف أو الحياة الكريمة التي يحب أن يمتلكها، ويُعدّ الإنجاز الوظيفي على الصعيد العملي المسبب الرئيس المؤدي إلى النجاح في الوظيفة، ويعني الإنجاز إتقان المهام الموكلة إلى الموظف على أكمل وجه، وهناك العديد من الشروط التي ينبغي توافرها لتحقيق النجاح الوظيفي مثل الانسجام، فيجب على الفرد أن ينسجم تمامًا مع العمل الذي يقوم به ويحبه ويحاول أن يتطور فيه ويطوره، ولكن دائمًا ما يواجه الإنسان الانزعاج في بيئة العمل من قبل أشخاص معينين، مما يستدعيه إلى كتابة الشكوى، وسوف يتم ذكر الأسباب وشرح كيفية كتابة شكوى في هذا المقال. [١] أسباب كتابة الشكوى من الممكن أن يؤدي الانخراط الكبير في العمل من غير أيّ راحة إلى الاحتراق الوظيفي، وإذا كان هذا الاحتراق ناتجًا عن بيئة العمل نفسها أو أن هناك ما يضايق الموظف في بيئة العمل فإنّ هناك أسبابًا تدفعه إلى تقديم الشكوى، ومن المهم أن تتصف الشكوى الوظيفية التي يكتبها الموظف بالاحتراف، كي لا تقع المسؤولية على عاتقه عندما يكتبها بشكل غير مناسب من غير أن يعي ذلك، ولذلك فمن المهم معرفة كيفية كتابة شكوى وهذه الأسباب هي: [٢] قلة الموارد: عندما لا تتوافر الموارد الكافية لإتمام العمل على أكمل وجه، وعندما لا يتم المسؤول عن هذه الموارد عمله؛ فيجب كتابة الشكوى لكي لا يتحمل الموظف مسؤولية أخطاء غيره.
الشكوى الإداريّة تُعدّ الشّكوى وسيلةً لتحصيل الحقوق وردِّ الاعتبارات للأشخاص الذين يتعرّضون للأضرار أو المُضايقات في الأماكن الحيويّة التي يتواجدون فيها، مثل: الأماكن العامّة، أو في العمل، أو المُؤسّسات التعليميّة. ويجب الحرصُ على تقديمِ الشّكوى فور وقوع الضّرر حتى يتمّ الحصول على الحقوقِ بطريقةٍ قانونيّة، وفي بعضِ الأحيان تُدبَّرُ الشّكوى لأحد الأشخاص من أجل التّأثير عليه سلباً وإلحاق الضّرر بسمعته، أو صفتهِ الوظيفيّة في العمل ، وذلك لإرغامه على اتّخاذ أو التّراجع عن قرارٍ ما. ويساعدُ تقديمُ الشّكاوى في الوصولِ إلى أُسس المشكلات، والعمل على وضعِ حلولٍ لها لضمانِ عدم تكرارها مُجدّداً. [١] تُعرَّف الشّكوى الإداريّة بأنّها طلبٌ خطيٌّ يتقدّم به الموظّفُ نتيجةَ تعرُّضه لضررٍ مُعيّن من قِبَل زميلٍ لهُ أو مجموعةٍ من الزُّملاء، ويتمُّ الطّلبُ من خلال الشّكوى للحصول على الحقوق الشخصيّة وفقاً لأحكام القانون المُتَّبعة، كما تُعرَّفُ الشّكوى الإداريّة بأنّها ورقةٌ رسميّة يكتبها المُوظّف ويُرسلها إلى الإدارة عن طريق استخدام إحدى وسائل الاتّصال الرسميّة، ويكتبُ المُوظّفُ في نصِّ الشّكوى وصفاً لموقفٍ تَسبّب بضررٍ له من قِبَل أحد زملائه بالعمل، ويَطلبُ الحصول على الحقوق الخاصّةِ به بطريقةٍ قانونيّة.
↑ Gerald N. Hill and Kathleen T. Hill, "complaint" ، The Free Dictionary. ↑ "معلومات إدارية حول تقديم شكوى" ، الجمهورية اللبنانية، وزارة البيئة.
مُلاحظات عامّة حول الشكاوى الإداريّة من الملاحظات المُهمّة في الشّكاوى الإداريّة ما يأتي: [١] عادةً تُقدمُ الشّكاوى الإداريّة بالاعتمادِ على نماذجٍ يتمُّ إعدادها مُسبقاً من قِبَل الجهة المسؤولة عن الشّكاوى في المُؤسّسات. تحتاجُ الشّكاوى الإداريّة إلى أسبوعٍ واحدٍ لدراستها من أجل التَأكّد من مدى مُطابقتها مع الوقائع الخاصّة بها. يتحمّلُ المُشتكِي كافة المسؤوليّة القانونيّة حول الشّكوى الخاصة به، ويساعدُ ذلك على ضمانِ تقديم الشّكاوى الحقيقيّة، والتي لا تحتوي على أيّ محتوياتٍ قد تكون مُزيّفة. في حال لم يحصل المُشتكي على أيّ إجابة حول قبول أو رفض الشّكوى خلال عشرة أيام من تاريخ تقديمها يحقُّ له الاستفسار عن أسباب التَأخُّر في الردّ على طلبِ الشّكوى الإداريّة. فيديو هل تشعر بالظلم؟ هل تشعر بالظلم في مكان عملك وترغب بتقديم رسالة تظلم؟ تعرف هنا على الطريقة الصحيحة لكتابتها: المراجع ^ أ ب ت وزارة التربية والتعليم العالي الفلسطينية، "الشكاوى والمظالم: اللوائح" ، وزارة التربية والتعليم العالي الفلسطينية. ↑ سوسن المفلح، "تحقيق/ الشكاوي الكيدية بين الموظفين.. سلاح يستخدمه ضعاف النفوس ضد الشرفاء" ، مجلة التنمية الإدارية.
المراجع [+] ↑ "شروط النجاح الوظيفي" ، ، اطّلع عليه بتاريخ 2-1-2020. بتصرّف. ↑ "الاحتراق الوظيفي" ، ، اطّلع عليه بتاريخ 2-1-2020. بتصرّف. ↑ "problems-at-work",, Retrieved 2-1-2020. Edited.